Ik wil dat de klant weer koning kan zijn
Zonder dat de schoonheidsspecialist daarvoor haar hoofd en energie hoeft op te offeren. Daarvoor bouwde ik Re-sence, eerst in mijn eigen huidinstituut.
Ruim 25 jaar praktijk · Huidinstituut in Aarle-Rixtel sinds 1999
Je kent ze. Tot het te veel wordt.
Ik begon mijn instituut vanuit mijn vak en vanuit aandacht voor mijn cliënten. Ik wist wat ze belangrijk vonden, waar hun huid op reageerde en wat er in hun leven speelde.
Hoe voller de agenda en hoe groter het team, hoe meer ik moest onthouden om diezelfde aandacht vast te houden. Tot ik merkte dat ik geen schaalbaar bedrijf had gebouwd. Ik had een ontzettend drukke baan, en ik was zelf een belangrijk deel van het systeem.
Persoonlijke aandacht, overdraagbaar
Re-sence haalt essentiële kennis over je cliënt uit je hoofd en brengt die terug op het moment dat je haar nodig hebt. Hetzelfde geldt voor de kennis over je bedrijf: werkwijzen, protocollen en visie in je eigen Blauwdruk.
Mijn team werkt inmiddels zelfstandig en begeleidt cliënten persoonlijk, zonder dat ik nog in de behandelkamer sta. Onze productomzet steeg met 30% sinds we cliënten digitaal voorbereiden. Met de Cliënt Jaarplan Methode groeide de omzet met 20%.
Van behandeltafel naar systeem
- 1996 tot 1999
- Hbo-opleiding schoonheids- en lichaamsverzorging aan het OLB in Amersfoort.
- 1999
- Opening van Suzan Oerlemans Huidinstituut in Aarle-Rixtel.
- Cellics
- Met mijn compagnon Isabel ontwikkelde ik een supplementenlijn. Ik trainde ongeveer 180 schoonheidsspecialisten in orthomoleculaire kennis, vitaliteit en meten met de echo.
- Re-sence
- Ontwikkeld en getest in mijn eigen instituut.
- Nu
- Ik behandel zelf niet meer. Mijn team doet dat met Re-sence. Ik train andere salons in de werkwijze.
Groeien zou nooit mogen betekenen dat een cliënt zich minder gezien voelt. Hoe groter je bedrijf wordt, hoe beter je moet weten wie er voor je zit.
Luister mee
In de Re-sence podcast deel ik wat ik in mijn eigen salon en bij andere salons zie werken.
De klantreis die jouw beautybedrijf laat groeien
Met Perine. Waarom een kloppende klantreis je grootste kans is om onderscheidend te worden.
Luister op SpotifyDe motor onder mijn bedrijf? Die heet Re-sence
Hoe Re-sence in mijn eigen huidinstituut het werk draagt, van intake tot opvolging.
Luister op SpotifyIk stopte zelf met behandelen
Wat er gebeurde toen ik zelf niet meer achter de behandeltafel stond, en waarom dat kon.
Luister op SpotifyVeelgestelde vragen
Wie is Suzan Oerlemans?
Suzan Oerlemans is schoonheidsspecialist en ondernemer. Sinds 1999 heeft ze Suzan Oerlemans Huidinstituut in Aarle-Rixtel. Ze ontwikkelde Re-sence vanuit haar eigen praktijk en traint schoonheidsspecialisten in hyperpersoonlijk werken.
Waar is Re-sence ontwikkeld?
In Suzans eigen huidinstituut in Aarle-Rixtel. Nieuwe onderdelen worden daar eerst in de praktijk gebruikt.
Waar wil jij beginnen?
Werk je vooral zelf, of met een team? Op jouw pagina zie je wat Re-sence voor jou betekent.
Liever eerst even sparren? Plan een kennismaking