Iedere specialist op haar niveau
Een junior heeft andere houvast nodig dan een expert. Re-sence geeft ieder teamlid de voorbereiding die bij haar past. Zo groeit je team, en blijft de kwaliteit die jij hebt opgebouwd.
Groeit je team, of groeit jouw werk?
Houvast die meegroeit
De voorbereiding past zich aan aan wie er behandelt. Zo kan een junior zelfstandig werken, en voelt een expert zich niet betutteld.
- Junior
- Duidelijke houvast: waar let ik op, wat vraag ik, wat zeg ik als eerste.
- Medior
- Meer ruimte voor eigen inbreng, met inspiratie voor advies en vervolgstappen.
- Senior
- Verdieping in de klantrelatie en de lange lijn van het jaarplan.
- Expert
- Ruimte om zelf te sturen, collega’s mee te nemen en de werkwijze verder te brengen.
Waar staat de relatie?
Je team ziet waar een cliënt staat en wat de volgende stap in de relatie is.
- Ontdekker
- Ze leert je kennen. Vertrouwen opbouwen staat voorop.
- Groeier
- Ze ziet resultaat en wil verder. Tijd voor een plan.
- Vertrouweling
- Ze laat zich door jou begeleiden. Je advies weegt zwaar.
- Ambassadeur
- Ze vertelt over je. Koester die relatie.
Lotte kent Annemiek al voordat ze haar ooit zag
Annemiek kwam altijd bij jou. Vandaag behandelt Lotte haar. Ze ziet wat Annemiek belangrijk vindt en krijgt inspiratie die past bij haar eigen niveau.
- Cliëntkennis die bij je salon hoort, en blijft
- Dezelfde klantbeleving, wie er ook behandelt
- Jij hoeft er niet bij te zijn
Voelt zich vaal en moe
Stilte tijdens de behandeling. Geen uitgebreid advies.
Reageerde in maart op het alginaatmasker. Gebruikt sinds februari een voorgeschreven zalf.
Reiniging en serum. Dagcrème gekocht in mei, waarschijnlijk bijna op.
Een rustige, stralende huid voor de bruiloft van haar dochter in juni.
Lotte is Medior. Vraag eerst hoe de voorbereidingen voor de bruiloft gaan. Stel daarna een plan voor dat naar juni toewerkt.
Podcast: wat hormonen rond je vijftigste met je huid doen.
Van drukke baan naar echte onderneming
Mijn team werkt inmiddels zelfstandig en begeleidt cliënten persoonlijk, zonder dat ik nog in de behandelkamer sta. Dat kon pas toen de kennis uit mijn hoofd in het bedrijf zat.
Ruimte om een team zelfstandig te laten werken. Ruimte om nieuwe medewerkers sneller in te zetten. En ruimte om zelf te ondernemen.
Veelgestelde vragen
Hoe zorg ik dat een nieuwe collega werkt zoals ik?
Leg je werkwijze vast in de Blauwdruk. In Re-sence ziet ze per cliënt wat belangrijk is, met inspiratie die past bij haar niveau.
Hoe houd ik klantkennis vast als iemand anders behandelt?
Wensen, reacties, voorkeuren en klantgeschiedenis staan klaar vóór iedere behandeling. De volgende specialist begint voorbereid.
Wat bedoel je met specialistniveaus?
Junior, Medior, Senior en Expert. Iedere specialist krijgt de houvast die bij haar ervaring past, zodat ze kan groeien zonder dat de kwaliteit wegzakt.
Wat heeft een zelfstandig team nodig?
Gedeelde cliëntkennis, vastgelegde werkwijzen en duidelijke afspraken. Re-sence geeft de kennis en het overzicht, begeleiding helpt bij de afspraken.
Vertel me waar jouw team nu staat
In een half uur kijken we samen waar je team tegenaan loopt en welke stap past. Je krijgt een eerlijke inschatting.
Of ervaar eerst zelf hoe een cliënt Re-sence beleeft: doe de mini-intake