Je cliënt voelt: ze kennen mij hier
Hyperpersoonlijk werken betekent dat je vóór iedere behandeling weet wat er voor haar toe doet. Jij hoeft minder te zoeken en te onthouden. Zij voelt zich gezien, elke keer opnieuw.
Voor solo specialisten en voor teams
Waar zit jouw kennis over je cliënten nu?
De informatie is vaak al ergens. Het komt alleen niet vanzelf samen op het moment dat je het nodig hebt.
Twintig seconden inspreken. Een volledige voorbereiding terug.
Je cliënt vult vooraf een paar vragen in. Na haar behandeling spreek je ongeveer twintig seconden in. Re-sence combineert dat met alles wat er al over haar bekend is en maakt een inspiratiedashboard voor haar volgende bezoek.
- Haar wens, haar huid van vandaag en hoe ze behandeld wil worden
- Wat ze gebruikt, wat ze eerder kocht en wat ontbreekt
- Een opening voor het gesprek en relevante content om te delen
Voelt zich vaal en moe
Stilte tijdens de behandeling. Geen uitgebreid advies.
Reageerde in maart op het alginaatmasker. Gebruikt sinds februari een voorgeschreven zalf.
Reiniging en serum. Dagcrème gekocht in mei, waarschijnlijk bijna op.
Een rustige, stralende huid voor de bruiloft van haar dochter in juni.
Vraag eerst hoe de voorbereidingen voor de bruiloft gaan. Stel daarna een plan voor dat naar juni toewerkt.
Podcast: wat hormonen rond je vijftigste met je huid doen.
Zo ziet het eruit in Re-sence
Schermen uit de omgeving waarmee we in ons eigen Huidinstituut werken.
Wat je weet, verandert wat je doet
Vijf momenten uit de praktijk. Allemaal klein. Samen maken ze het verschil tussen een goede behandeling en een cliënt die zich gezien voelt.
Drie minuten, één cliënt
Ik deel mijn scherm en loop één cliënt met je door. Wat ze vooraf heeft ingevuld, wat jij daardoor ziet, en welke zin je als eerste tegen haar kunt zeggen. Je hoeft niets achter te laten.
Beter weten verkoopt vanzelf
+30% productomzet
Sinds we cliënten digitaal voorbereiden. Mijn team is niet harder gaan verkopen. Ze weten vooraf wat iemand gebruikt, wat ze eerder kocht en wat er ontbreekt. Een advies voelt dan logisch, voor de specialist en voor de cliënt.
+20% omzet
Met de Cliënt Jaarplan Methode. We begeleiden cliënten vooruit door het jaar, met een plan dat bij haar wens past. Losse afspraken werden een route.
Een team dat zelf loopt
Mijn team begeleidt cliënten persoonlijk en zelfstandig. Ik sta zelf niet meer in de behandelkamer, en cliënten voelen zich nog steeds gekend.
Resultaten uit ons eigen huidinstituut in Aarle-Rixtel. Wat het in jouw salon oplevert, hangt af van hoe je ermee werkt.
Waar staat deze cliënt?
Wat je cliënt zelf invult, is leidend. De voorbereiding ondersteunt jouw oordeel als vakvrouw.
- Klantfase
- Ontdekker, Groeier, Vertrouweling of Ambassadeur. Een nieuwe cliënt vraagt iets anders dan iemand die al jaren komt.
- Specialistniveau
- Junior, Medior, Senior of Expert. De inspiratie past zich aan aan wie er behandelt.
- Behandelmoment
- Eerste, tweede, derde of vierde behandeling en later. Elk moment heeft een eigen doel.
Jaar één: bouwen, leren, toepassen
Het eerste jaar is je implementatiejaar. Je bouwt, leert en past toe, met Re-sence en de volledige training Hyperpersoonlijk Werken in de Academy. Daarna blijf je het gebruiken vanaf €29 per maand, maandelijks opzegbaar. Start je nu, dan krijg je de maanden tot 1 januari er gratis bij.
€650
voor het eerste jaar, daarna vanaf €29 per maand
- Een jaar Re-sence
- De volledige training Hyperpersoonlijk Werken
- Korte video's: kijken, toepassen, klaar
- Je begint met een paar cliënten en bouwt het uit
€999
voor het eerste jaar, daarna vanaf €29 per maand
- Alles van zelfstandig
- Extra begeleiding bij het inrichten en invoeren
- Drie persoonlijke sessies met Suzan: kernwaarden, vragen en klantcommunicatie
- Via Zoom of bij mij aan de keukentafel
Nog niet zeker welke past? Doe eerst de routecheck van vijf minuten of plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Wat betekent hyperpersoonlijk werken in een salon?
Dat je iedere cliënt voorbereid ontvangt. Je weet vooraf wat ze wil, hoe haar huid er vandaag voor staat, hoe ze behandeld wil worden en wat ze thuis gebruikt. Je behandeling, je advies en je opvolging stem je daarop af.
Kost het niet veel extra tijd?
Je cliënt vult de vragen vooraf zelf in. Na een behandeling spreek je ongeveer twintig seconden in. Re-sence zet dat om in een voorbereiding voor de volgende keer. Tijdens de behandeling hoef je juist minder te vragen, zoeken en onthouden.
Wordt het dan niet onpersoonlijk, met al die technologie?
De technologie werkt aan de achterkant. Aan de voorkant merkt je cliënt alleen dat er over haar is nagedacht.
Werkt dit ook met een team?
Ja. Iedere specialist ziet dezelfde cliëntkennis, met inspiratie die past bij haar eigen niveau. Zo voelt een cliënt zich bij iedereen gekend.
Wat kost het?
€650 voor het eerste jaar, inclusief de training Hyperpersoonlijk Werken in de Academy. Met persoonlijke begeleiding €999. Daarna vanaf €29 per maand.
Hoe ziet dit eruit in jouw salon?
Werk je vooral zelf, of met een team? Op jouw pagina zie je wat hyperpersoonlijk werken voor jou betekent.
Liever eerst even sparren? Plan een kennismaking